Termos de Uso

Atualizado em 19/10/2026

1. Aceite
2. Conta e acesso
3. Teste grátis e planos
4. Pagamento
5. Cancelamento e reembolso
6. Uso permitido
7. Seus dados
8. Recursos com terceiros
9. Disponibilidade e suporte
10. Funções feitas a pedido e propriedade
11. Responsabilidades e incidentes
12. Parcerias e condições especiais
13. Mudanças nestes termos
14. Acordo de tratamento de dados
15. Lei e foro
16. Contato

1. Aceite

O BoxZero (box0.com.br) é operado por Box0.com.br, CNPJ 21.201.880/0001-34. Neste texto, “BoxZero”, “nós” e “a plataforma” se referem a quem opera o sistema.

Para criar uma conta, ou para entrar a convite de uma oficina, você marca que leu e aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. O sistema registra a data e a versão aceita. Quando os termos mudam de forma importante, o sistema pede o aceite de novo antes de você continuar (item 13). Se cadastrar uma empresa, você declara também que tem autorização para representá-la. Se não concordar, não use o sistema.

2. Conta e acesso

• Cada pessoa entra com o próprio e-mail (ou conta Google). Não compartilhe a sua senha: o que for feito com o seu acesso fica registrado em seu nome.
• Quem cria a empresa no sistema é o dono da conta. É ele quem convida a equipe, define o que cada papel pode ver e fazer, escolhe o plano e pode cancelar.
• As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e atualizadas, em especial o e-mail, por onde mandamos avisos importantes e cobranças.
• Se perceber uso indevido do seu acesso, troque a senha e avise a gente pelo e-mail no fim desta página.

3. Teste grátis e planos

• Toda empresa nova começa com um período de teste grátis, sem cartão de crédito. O prazo e os limites do teste aparecem na página de preços e dentro do sistema.
• Terminado o teste, para continuar usando é preciso assinar um plano. Se não assinar, o acesso fica limitado até a assinatura, e os seus dados continuam guardados (veja o item 7).
• Cada plano tem módulos e limites próprios (por exemplo: usuários, espaço para fotos, agendamentos online e consultas de placa por mês). Ao chegar no limite, o sistema avisa; dá para trocar de plano a qualquer momento.
• Podemos mudar preços e planos. Mudança de preço de um plano que você já assina é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir da cobrança seguinte a esse prazo.

4. Pagamento

• A assinatura é paga todo mês, adiantada, por Pix, boleto ou cartão, pela empresa de cobrança que usamos (Asaas). Nós não vemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Ao trocar de plano, a tela de “Meu plano” mostra antes o que muda (valor, limites e módulos) e a partir de quando a troca vale.
• Se a cobrança vencer e não for paga, avisamos. Depois de alguns dias em atraso, o acesso pode ficar limitado (só consulta) ou suspenso até o pagamento. Nada é apagado por causa de atraso.
• Os valores não incluem tarifas que o seu banco ou o seu meio de pagamento cobrem de você.

5. Cancelamento e reembolso

• O dono da conta pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago; não devolvemos valor proporcional de mês já iniciado.
• Antes de cancelar, você pode pedir uma cópia dos seus dados (veja o item 7).
• Cancelar é pelo próprio sistema, em Minha conta › Plano e pagamento, com um clique de confirmação. Não precisa ligar nem mandar e-mail. Depois de cancelar, nenhuma cobrança nova é gerada.
• Reembolso: cobrança em duplicidade, cobrança feita depois do cancelamento ou qualquer valor cobrado por erro nosso é devolvido por inteiro, por Pix ou pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois de confirmado. Para pedir, fale com o atendimento dentro do sistema ou escreva para hello.boxzero@gmail.com informando a data e o valor.
• Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor continuam valendo nos casos em que ele se aplica.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos (item 6), com aviso prévio sempre que possível. Em caso de fraude ou risco para outras pessoas, a suspensão pode ser imediata.

6. Uso permitido

O sistema é para a gestão da sua oficina ou centro automotivo. Não é permitido:

• usar o sistema para atividades ilegais, fraude, emissão de documentos falsos ou para enganar clientes;
• cadastrar dados de pessoas sem ter um motivo legítimo para isso (por exemplo, quem não é seu cliente) ou mandar mensagens indesejadas em massa;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites dos planos, testar falhas de segurança sem a nossa autorização ou sobrecarregar o sistema de propósito;
• copiar, revender ou criar um produto concorrente a partir do sistema, ou extrair dados de forma automatizada fora dos recursos oferecidos;
• enviar arquivos com vírus ou conteúdo que viole direitos de outras pessoas.

7. Seus dados

• Os dados que a sua oficina lança no sistema são da sua oficina: clientes, veículos, orçamentos, ordens de serviço, fotos, estoque, financeiro e equipe. Nós usamos esses dados só para fazer o sistema funcionar para você, nunca para vender ou para anunciar.
• Em relação aos dados dos seus clientes, a sua oficina é a controladora (decide o que cadastrar e para quê) e o BoxZero é o operador (trata os dados em seu nome), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Cabe à oficina ter motivo legítimo para cadastrar cada pessoa e atender os pedidos dos próprios clientes; nós ajudamos no que for preciso. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
• Base de peças (anônima): para sugerir a todas as oficinas as peças usadas em cada modelo de veículo e faixas de preço de referência, o BoxZero conta, das ordens de serviço entregues, a marca e o código da peça, o modelo do veículo, a região (estado) e os valores cobrados e pagos. Esses dados entram só de forma agregada e anônima: nada de cliente, placa ou nome da oficina, e um preço só aparece quando junta várias oficinas. A oficina pode deixar de participar em Dados da oficina; aí as contribuições dela saem da base e ela deixa de receber as sugestões.
• O dono da conta baixa uma cópia de todos os dados quando quiser, em planilhas, em Minha conta › Plano e pagamento › “Baixar todos os dados”. Depois de cancelar, também dá para pedir a cópia enquanto os dados ainda estiverem guardados.
• Depois do cancelamento, mantemos os dados por até 6 meses, para o caso de você voltar ou pedir a cópia. Passado esse prazo (ou antes, se o dono da conta pedir), eles são apagados ou anonimizados, menos o que a lei manda guardar por mais tempo.
• Cópia de segurança: o banco de dados é copiado todos os dias. Guardamos as cópias dos últimos 14 dias no servidor e dos últimos 30 dias em outro provedor, fora do servidor. Se precisar recuperar, restauramos a cópia mais recente disponível (pode se perder o que foi lançado depois dela). Mesmo assim, vale baixar de vez em quando os dados que forem importantes para o seu negócio.

8. Recursos que dependem de terceiros

• Nota fiscal de serviço (NFS-e): o sistema monta e envia a nota ao Sistema Nacional da NFS-e com o certificado digital da sua empresa. Você é responsável pelos dados fiscais (código do serviço, alíquota, regime, tomador) e pelas obrigações tributárias da sua empresa. Confira as notas e, se tiver dúvida, fale com o seu contador. Se o sistema do governo estiver fora do ar, a emissão pode atrasar.
• Pagamento antecipado da agenda: o dinheiro pago pelo seu cliente vai direto para a sua chave Pix ou para a sua conta do Mercado Pago ou do PagBank. O BoxZero não recebe, não guarda e não repassa esses valores, e não é parte da relação entre você e o seu meio de pagamento. Devoluções seguem as regras da sua agenda e do seu meio de pagamento.
• Consulta de placa: os dados do veículo vêm de um serviço de consulta externo e podem vir incompletos ou desatualizados. Confira antes de usar em orçamento ou nota.
• Links e mensagens para clientes: os links de orçamento, aprovação e agendamento que você manda (por WhatsApp, e-mail ou outro meio) são enviados por você. O conteúdo dessas mensagens é responsabilidade da oficina.

9. Disponibilidade e suporte

• Meta de disponibilidade: o sistema fica no ar pelo menos 99% do tempo em cada mês.
• O que não conta na meta: manutenções programadas, avisadas com pelo menos 24 horas de antecedência na página de status (de preferência à noite ou no fim de semana), e paradas causadas por terceiros fora do nosso controle, como a internet da oficina, provedores de servidor, de armazenamento e de e-mail, sistemas do governo (NFS-e), bancos e meios de pagamento, ou casos de força maior.
• Crédito por parada longa: se o sistema ficar fora do ar por mais de 24 horas seguidas por falha nossa, a oficina recebe, mediante pedido em até 30 dias, um crédito na próxima mensalidade proporcional ao tempo parado. A página de status, com os testes automáticos a cada 5 minutos e o histórico de incidentes, mostra quando foi falha nossa e quando foi de um terceiro.
• Suporte: pelos canais informados no sistema e no site, com resposta em até 1 dia útil (segunda a sexta, exceto feriados nacionais). Fora desses dias podemos responder, mas sem compromisso de prazo.
• O sistema muda e melhora com o tempo. Podemos alterar, incluir ou retirar funções; quando a retirada afetar algo essencial do seu plano, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.

10. Funções feitas a pedido e propriedade

• A marca, o código, o visual e as funções do BoxZero são nossos. A assinatura dá a você o direito de usar o sistema enquanto ela estiver ativa, não a propriedade dele.
• Funções, melhorias ou ajustes feitos a pedido de uma oficina, pagos ou não: tanto o código quanto a ideia e a solução são do desenvolvedor da plataforma (BoxZero), mesmo que a sugestão tenha vindo da oficina. Eles passam a fazer parte do sistema e podem ser oferecidos a todas as oficinas. Quem pediu ou pagou não adquire direito de propriedade, exclusividade nem participação sobre eles, salvo contrato por escrito dizendo o contrário. O valor pago por uma função feita a pedido remunera o trabalho de fazê-la, não a compra do resultado.
• Ideias, sugestões e pedidos que você nos mandar podem ser usados livremente por nós, sem que isso gere pagamento, crédito ou direito sobre o resultado.
• O conteúdo da sua oficina continua seu: dados, logo, fotos e textos (como o termo de autorização). Você nos autoriza a usar esse conteúdo só para fazer o sistema funcionar para você.

11. Responsabilidades e incidentes de segurança

• A oficina responde pelas informações que lança (preços, prazos, garantias, laudos, notas fiscais), pelo atendimento aos seus clientes e pelo que a sua equipe faz no sistema.
• Nós respondemos por manter o sistema funcionando e os dados protegidos, conforme estes termos e a lei, incluindo falhas na segurança do sistema, dos nossos servidores e da nossa equipe.
• Modelos de texto: os modelos que o BoxZero oferece (termo de autorização, regulamento do clube de pontos e outros) são sugestões iniciais. A oficina deve revisá-los e adaptá-los à sua realidade e responde pelo texto que usar com os seus clientes, tenha ou não alterado o modelo.
• Clube de pontos: quando a oficina usa o clube de pontos, as regras, as recompensas e a entrega delas aos clientes são da oficina, que responde por cumprir o que oferece (inclusive perante o Código de Defesa do Consumidor). O BoxZero fornece a ferramenta e o regulamento-modelo, que a oficina pode completar.
• Acessos da oficina: a oficina responde pelo que acontece com os acessos dela: senha compartilhada ou fraca, ex-funcionário que não foi retirado da equipe no sistema, aparelho perdido ou invadido, e dados baixados ou repassados por alguém da equipe dela.
• Incidente de segurança: se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisamos as oficinas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo da regulamentação da ANPD, dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que estamos fazendo. Em ataque de terceiros, cada parte responde na medida da sua culpa; colaboramos com a investigação e guardamos os registros de acesso pelo prazo legal.
• A oficina deve nos avisar logo que suspeitar de acesso indevido à conta dela.
• Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros que deixaram de ser ganhos ou por prejuízos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros fora do nosso controle (internet, governo, bancos, provedores de pagamento), por uso indevido do sistema ou por senhas compartilhadas. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor que a sua empresa pagou nos 12 meses anteriores ao fato, salvo em caso de dolo ou quando a lei não permitir esse limite.

12. Parcerias e condições especiais

Escolas, projetos sociais e parceiros podem ter condições próprias (gratuidade, desconto, prazos maiores), combinadas por escrito ou pelo link do parceiro. Essas condições valem pelo prazo e nas regras combinadas; no resto, valem estes termos. Condição de link de parceiro é uma por pessoa (CPF) e não pode ser revendida.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a versão em vigor. Quando a mudança for importante, o sistema mostra o que mudou e pede o seu aceite antes de você continuar; aumento de preço é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem multa e baixar todos os seus dados.

14. Acordo de tratamento de dados (oficina e BoxZero)

Sobre os dados pessoais dos clientes e da equipe que a oficina cadastra, a oficina é a controladora e o BoxZero é o operador (LGPD). Como operador, nós:

• tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as funções do sistema e as instruções da oficina, nunca para fins próprios;
• mantemos sigilo, limitamos o acesso da nossa equipe ao necessário para suporte e manutenção, e registramos os acessos de suporte;
• usamos as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
• só usamos os prestadores listados na Política de Privacidade (suboperadores), que seguem regras de proteção compatíveis; a lista atualizada fica sempre lá;
• avisamos a oficina sobre incidentes de segurança que afetem os dados dela, como descrito no item 11;
• ajudamos a oficina a atender os pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão), no que depender do sistema;
• ao fim do contrato, mantemos os dados pelo prazo do item 7 para devolução (o “Baixar todos os dados”) e depois os apagamos ou anonimizamos, menos o que a lei manda guardar;
• fornecemos, mediante pedido razoável, as informações necessárias para a oficina comprovar o cumprimento da LGPD.

A oficina, como controladora, garante que tem motivo legítimo (base legal) para cadastrar cada pessoa e que informa os seus clientes sobre o uso dos dados.

15. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir a você o direito de usar o foro do seu domicílio. Antes de qualquer coisa, fale com a gente: quase tudo se resolve numa conversa.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos: hello.boxzero@gmail.com ou pela página de contato. Assuntos de privacidade e dados pessoais: hello.boxzero@gmail.com.